第六章：招募与甄选

一、招募

1、招募的影响因素：

2、招募的战略：

  1、高薪战略2、培训战略组织3、广泛搜寻战略

3、招募的内部和外部来源

 1、内部招募

  1、优点：

      1、增加了组织内部现有员工的晋升机会

      2、降低招募的风险。

       3、内部招募员工都有了一定的工作经验，工作会更好。

   2、缺点：

        1、职位空缺导致员工过度竞争

       2、内部招募容易形成帮派推选。

2、外部招募

  1、优点：

    1、扩大了候选人的选择范围。

    2、为组织带来新的思想

    3、有助于削弱组织内部人员的职位竞争。

  2、缺点：

     1、打击组织内部员工的积极性

     2、外部招募成本高，要较长的适应期

    3、特定组织文化和领导者个人的偏好也会对招募来源选择产生影响。

二、招募的基本程序

1、确定招募需求

2、制定招募计划：1、招募范围2、招募规模3、

招募渠道4、招募时间5、招募预算

3、实施招募活动

  1、发布招募信息必须人力资源部门和用人部门共同拟定。（非常重要）

 2、提供真实信息

4、评估招募效果

三、外部招聘的主要渠道

 1、招募广告

  1、招募广告的媒体选择与广告设计：1、媒体的选择

2、AIDA原则（重要）

3、电子招募广告优点：1、收益成本高2、速度快、查询方便3、有助于减少组织的时间投入和文案工作。

2、校园招聘：热门（可能会和校企合作一起考）

1、存在的问题：

   1、需要付出很多成本和时间。

   2、校园招募有时候会给组织带来负面影响

 2、实习生计划，工作现场参观

3、内部员工推荐：

    1、优点：1、成本低2、达到公司要求更好，同时不容易流失人员3、适应性快，工作态度更好。

4、公共和私营就业服务机构

5、临时性就业服务机构或劳务派遣机构

    （针对临时性或短期性工作）

6、人才交流会

二、甄选

1、甄选的基本程序

  1、审查求职申请表或求职简历

  2、甄选测试与面试

2、甄选的参考依据

  1、正规教育

  2、工作经验和历史绩效

  3、身体特征

  4、个人特征与人格类型

3、背景核查与体检

4、雇用决定通知书

5、心理测试

  1、能力测试-认知能力

  2、能力测试-运动和身体能力测试

  3、人格测试-MBTI人格类型测试

  4、人格测试-大五人格

  5、霍兰德职业兴趣测试：（研究型（i)艺术型（a）、社会型（s）、企业型（e）、常规型（c）现实型（r）

6、知识测试

7、工作样本测试（现场直接试做一下工作）

8、评价中心技术（主要考察有没有管理技能）

  1、公文筐测试

  2、 无领导小组讨论

  3、角色扮演

  4、面试

    1、根据标准化程度划分

 1、结构化面试2、非结构化面试3、半结构化面试

    2、根据组织形式划分

 1、单独面试（一对一）2、小组面试（一组面试官对一）3、集体面试（多位面试者，考官可多可单）

    3、压力面试  

 

 

              第五章：工作分析

一、工作分析及相关概念

1、工作分析概述：

2、工作相关术语：

1、职业（关键词：跨行业，跨部门，综合层次）

2、工作族（关键词：集合）

3、工作（关键词：职务）

4、职责

5、职权（重点）（关键词：权力）

二、工作分析的内容

 1、工作内容：

2、工作联系（重要）：横向联系（企业人员互相联系，企业内外联系，同级的联系），纵向联系（上级找下级，下级找上级）

3、工作分析的作用：（考多选）

1、人力资源规划2、招聘3、培训与开发4、绩效管理5、工作评价6、薪酬管理7、员工职业生涯规划。

4、工作分析的实施流程：

   1、确定工作分析的目标

    2、调查工作相关背景信息

  

5、工作分析的实施技巧：

实施主体（重要）

二、工作分析的方法：（必考）

1、访谈法：（运用最广泛，最成熟，最有效的工作分析方）（常考单选）（看到唯一，最，之类的词都选访谈法 ）

  五个阶段1、准备阶段，开始阶段，主体阶段，

结束阶段，整理阶段。

2、优缺点：优点：访谈双方可以当面交流，深入讨论。

 缺点：工作人员容易被员工带偏搜集到没用的消息。

2、问卷调查法：

   1、五阶段：1、问卷设计2、问卷测试3、样本选择4、问卷发放与回收5、问卷处理与运用

  2 、优缺点（易考）：优点：可以短时间收集所需要的消息，范围广，不影响员工工作。

  缺点：对问卷编制技术要求高，不同的员工对问题的理解可能不一样，问卷回收率偏低。

   问卷调查法与访谈法具有极高的互补性，两者结合使用，是目前工作分析的主流方法。

3、观察法：（用的不多）

  1、三个阶段：1、观察前准备阶段2、现场观察与记录阶段3、数据整理、分析与应用阶段。

  2、优缺点：优点：工作分析人员能够比较全面深入地了解工作要求，成本低，实用，易操作。

缺点：不适用脑力较高的工作，以及紧急工作，还可能使员工感到厌烦。

4、工作实践法：（直接参与工作）

1、三阶段：1、准备阶段2、实施阶段3、结束阶段

2、优缺点：优点：可以了解到工作的各个方面，适用于简单的工作。

缺点：不适用于难学的工作和危险的工作。

5、工作日志法：（记录每天发生的工作）

   1、三阶段：1、准备阶段2、实施阶段3、结束阶段

6、文献分析法：（对现有的文献分析）

1、二阶段：1、确定信息来源2、确定并分析有效信息。

2、优缺点：优点：成本低，效率高，能更好分析资料。

缺点：收集到的信息不全面，要与其他工作分析法结合使用。

7、主题专家会议法：（请外部专家讨论）

1、四阶段：1、确定主持人2、选择相关专家3、准备会议相关材料和设施4、会议企划与安排

2、优缺点：优点：操作简单，成本低，适合各类企业开展

最好结合两个以上的分析方法一起

二、现代工作分析方法（不常考）

1、以人为基础的分析方法

1、职位分析问卷法

2、工作要素法

3、临界特质分析系统

4、能力要求法

2、以工作为基础的分析方法

  1、管理职位描述问卷法

   2、关键事件法

   3、功能性工作分析方法

   4、工作任务清单分析法

三、职位说明书

1、职位说明书的概念

2、职位说明书的内容（相互独立，自成体系一类的词语都是错误的，一般来说人力资源的都有点关系）

1、工作描述包括：

  1、工作标识2、工作摘要3、工作职责4、工作权限5、绩效标准6、工作关系7、工作环境条件

 2、工作规范包括：

  1、教育程度要求2、资格证书要求3、工作经验要求4、培训要求5、知识要求6、工作技能要求

7、心理品质要求

 3、工作描述与工作规范的区别：工作描述是对职位本身的规范，工作规范是对人的要求。

3、职位信息网：将工作信息和任职者特征综合在一起。

注意事项：

1、编写工作描述时：1、语言简洁明确，避免歧义

2、职权范围明确

2、编写工作规范：1、制定职位的标准是用来规范任职者的2、用语要符合法律，不能歧视各种人     3、工作规范是对任职者的要求4、一般所列出的都是最低要求。

四、工作研究

1、工作研究概述：避免在时间、人力、物力和资金等多方面的浪费，以提高系统的效率。

2、方法研究

 1、过程分析2、作业分析3、动作分析

3、时间研究|作业测定

1、秒表时间研究2、工作抽样法3、预定动作时间标准法4、标准资料法

4、影响作业能力的因素

1、生理因素2、环境因素3、工作条件和性质

5、作业疲劳产生的原因

 1、工作环境因素2、生理因素3、心理因素

6、提高作业能力和降低劳动疲劳的措施

  1、改进方法：

   1、正确选择作业姿势和体位

   2、合理设计作业中的用力方法

  2、合理安排作业休息制度（重点）

     1、实际工作率的确定

      2、轮班制度（能不用尽量不用）

      3、休息日制度

3、改善工作内容

  1、单调感的心理特征

  2、单调感的克服

 4、合理调节作业速率

 5、事故产生的原因：人，机械，环境与媒介，管理。

五、工作设计

1、目的：提供工作效率，通过改进达到员工满意

2、工作设计方法：

  1、传统的方法：1、机械型工作设计法2、生物型工作设计法3、知觉运动型工作设计法

   2、现代的方法：1、激励型工作设计方法

2、现代的工作设计方法

 

 

 

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

     第四章人力资源管理概述（不太重要1分左右）

一：人力资源的经济理论基础：

1、四个阶段：（做题方法n+1）n是要素的意思。

二、人力资源的定义，内涵及其特性：

六大阶段：（考排序）

霍桑效应：1、满意的工人就是生产效率最高的工人。2、即生产效率受企业内部人际关系的影响。

D选项格局小了，尽量选格局大的。

三、管理的功能

1、高层管理人员（重大战略决策）：

  1、战略制定者2、外部资源获取者3、中层管理人员的导师和教练4、企业的精神领袖以及自我开发者。

2、中层管理人员：面试、绩效管理、工资定制、员工惩戒以及质量改善和生产率提高。

 

 

 

 

              第三章：工作态度与行为

一、工作态度概述:

1、基本概念：

2、工作满意度，工作投入度（关键词：参与）：

3、组织承诺：（忠诚度）

二、工作满意度：（高的满意度不能抵消低的满意度）

1、概念、特点、：

2、决定因素（必考）：

   1、工作挑战性：得适中

   2、公平待遇：投入与收入成正比，正常竞争

   3、良好工作环境

   4、合作伙伴与上级

    5、社会影响

   6、员工的人格特征

    7、人格与工作的匹配

3、工作满意度的理论（重点）：

    1、因素模型：不要遗漏重要因素，对不同员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

    2、差异模型：需要将员工的工作与“理想工作”相比较。（理想中的工作和现实工作比较）

    3、均衡水平模型：每个员工都有典型的工作满意度水平，工作中的各种事件只是使员工的满意度子均衡水平上下波动。

4、工作满意度的影响后果：

   1、工作绩效2、离职率3、缺勤与迟到4、偷窃行为5、暴力行为6、组织公民行为（唯一一个积极的工作行为）

5、员工对工作不满的四种表达方式

6、工作满意度调查：

     1、调查步骤：（记第一步和最后一步）

      第一步：确定工作满意度调查目的

      最后一步：员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。

三、组织承诺：（必考5分）

1、概念及内容：

2、因素：1、情感承诺2、继续承诺3、规范承诺

3、影响后果：员工承诺越高，离职率越低。2、继续承诺越高则跳槽可能越大

 

一、团体概述：

1、两个或两个以上相互影响，相互依赖的个体为了完成特定的目标结合在一起的集合体。

2、团体的分类：

3、正式团体：注册了的组织，有名称，有任务。

4、非正式团体：私下里自发组建的

5、团体发展的五阶段：形成期，冲突期，规范期，产出期，结束期。（不是缺一不可）

6、团队规范的分类：正式规范，非正式规范。

7、团体规范的作用：有助于维护团体一致性，可以为员工提供认知标准与行为规则，也具有惰性作用。

8、团体压力下团队常表现出从众，顺从，服从。

9、影响从众行为的因素：团体凝聚力，团体一致性，团体规模（4个人的时候，压力最大）

10、团队压力导致的行为--顺从（重要）

11、团队凝聚力：

1、作用：1、有可能会促进绩效。

          2、高凝聚力即是高绩效的原因也是其结果

2、影响因素：（重要，一个单选一个多选）

二、团队内部的沟通：（非常重要）

1、角色：

   1、来自他人的期望可能会对个体造成压力。

   2、角色压力分为角色冲突与角色模糊。

 

2、沟通概述：

   1、团体沟通的作用：控制、激励、情感表达、信息流通。

    2、沟通过程：产生想法，编码，传递，接收，解码，接收，使用，反馈。

3、沟通障碍：（必考）

    1、妨碍沟通的因素：过滤作用，选择性知觉，情绪因素，语言能力。

   2、克服沟通障碍的途径：利用反馈，精简语言，主动倾听，情绪，

3、沟通方式：（重要）

    1、团体中的正式沟通网络：链状，轮状，环状，交错，y型。（不是所有都适合交错）

2、非正式沟通：小道消息出现的原因和特点（容易出多选）

    小道消息是中性词，传播方式：簇式传播

三、团体决策：（重要）

1、团体决策的优势：

   1、信息全面完整 2、选择余地大 3、可以降低错误发生率 4、提高对最终决策的认同感 5、决策的合法性。

    2、团体决策的缺点：

    1、耗费时间 2、团体压力难以克服 3、会有被少数人把持的现象 4、责任模糊。

2、团队极化与团体思维：

   1、团体极化：社会比较理论，说服性辩论。

（两级化，反义词可以选）

  2、团体思维：减少团体思维的方法

3、团体决策的常用方法：（必考）

    1、头脑风暴法原则：延迟批判，量变酝酿质变。（关键词：自由的表达，畅所欲言，创造性，新的灵感）

   2、德尔菲技术（小黑屋法）（经常考）：

（关键词：不见面，设计问卷，主持人）

3、具名团体技术：所有人都要讨论，最后给出评分。（关键词：独立的方式，打分）

4、阶梯技术：（关键词：拉人，一个加一个进来）

 

一、人格

1、人格的概念：心理学上特点：独特而稳定。

2、人格的影响因素：遗传、环境、情境。

3、人格，情境与行为关系：人格受遗传和外在影响，人格是稳定的。

4、弗洛伊德：精神分析关注的是内在根源，内在驱动力。本我、自我、超我。

5、人本分析：意识经验相关。

6、马斯洛——需要层次说：只有满足低级要求，才能实现高级要求。

7、奥尔波特：三个层面：枢纽特质、核心、次要

奥尔波特认为，各种特征不是零散的，而是有组织的。

8、卡特尔的特质理论：考过的：

1、乐群性

2、兴奋性

3、敏感性

9、艾森克：1、对人格特质划分三个维度

     2、看图：稳定，不稳定和内外倾。

      1、胆汁质：易怒，（不稳定）外向（外倾）

10、大五、大七人格

  1、大五：外向性，和悦性，公正性，情绪性、创造性。

2、大七：

 

11、巴斯领导者四特征：魅力、激发动机、智力激发、个人的考虑。

二、智力与能力

1、智力

2、斯皮尔曼：分一般智力因素和特殊智力因素。

3、吉尔福特：智力三维度：智力操作的方式、内容、产品。

4、加德纳：智力是多元的。

5、能力与工作的匹配：人岗匹配

6、知识-概括化的经验系统，

    技能-概括化的行为模式，

    能力-概括化的心理特征。

7、麦克里兰提出优秀领导应该具备的能力：

   1、成就和行为

   2、服务意识

   3、管理才能

    4、认知能力

    5、个人效能

8、威尔逊提出：

   1、预测变化

   2、寻求支持

    3、驱力水平

三、情绪

1、七种基本情绪：高兴，惊奇，生气，厌恶，害怕，悲伤和轻蔑。

2、情绪往往由事物的表象引起，带有冲动性和爆发性。

3、表情分为面部表情，身体表情和言语表情三种。

4、情绪分为：心境，激情，应激三种。

     

四、态度与行为

1、弗里德曼对态度的理论：认知成分，感情成分，行为倾向成分。

2、态度与行为的关系：

       选正相关的

3、海德的平衡理论：

  正正的正，负负得正，正负得负。

4、费斯廷格的认知失调理论：改变态度，增加认知，改变认知的重要性，减少选择感，改变行为。 

5、说服信息的因素：

6、被说服者的因素：

  1、少年认知不够比中年人更好说服。

  2、要循序渐进的说服，不能太过激烈，要温和的输出。

7、偏见（重中之重，会和招聘一起考）：

   1、克服偏见的方法：对抗刻板印象，平等接触，创造消除偏见的环境。

8、价值观：（考试考到的话，往好的方面选）

   1、莫里斯的生活方式理论：实际价值，想象价值，客体价值。

   2、撒普尔工作价值观：内在工作价值，外在工作价值，外在报酬。

  3、自我价值感的两个决定因素：自我价值定位，自我价值支持。     

 

1.垄断资本主义：独占生产和以市场以获取高额垄断利润

1.1垄断组织

1.2金融寡头

1.3资本输出

1.4垄断同盟

1.5瓜分世界

2.垄断组织通过垄断价格实现垄断利润（垄断高价和低价）

2.1内部工人创造的剩余价值

2.2外部通过价格机制转移到垄断组织中的价值和剩余价值

3.工银组合 金融寡头  参与制

4.国家垄断资本主义：融合一起、全面干预、局部调整、进一步发展并产生、稳定的高额利润

5.社会主义经济制度产生的特点：建立无产阶级政权、生产资料公有制；

我国社会主义经济制度建立的基本途径：没收官僚资本、改造民族资本、改造农业和手工业中的个体私有制

 

 

 

供应量减少是供求关系的事情

调节资源配置和经济活动是事后调节

1.物质资料生产概念

举例：

买一个种子，种在土壤，长成树木就是物资资料生产过程

考点 1定义 ：物质资料是人类最基本的实践活动 

考点2.物质资料生产的三个基本要素

人的劳动（实施者） ---劳动资料（通过什么劳动工具 ）---劳动对象（达到什么样的目的）

举例：

人的劳动是我，劳动对象是上海如何实现，通过资料就是道路生产工具

2.社会基本矛盾运动

概念1：生产力（人和物）

认识下：人在生产过程中利用自然改造自然的能力简单称为生产能力

基本要素：人和物

人：生产经验，劳动技能，科学知识

物：生产工具

概念2：a 生产关系（人和人）

认识下：人们在生产资料所有制基础上形成，并在生产过程中有4个环节

生产，分配，交换，消费

b 生产关系类型

私有制（奴隶，封建，资本集中体现）美国

公有制（原始，社会，共产）俄和中 

概念3：生产方式

认识下：它是生产力和生产关系的对立统一

考点：生产力决定生产关系，关系适应生产力性质的规律，是推动人类社会发展的基本规律

概念4：经济基础和上层建筑

经济基础：社会生产关系总和

上层建筑：建立在经济基础上与之相适应的政治，法律，社会意识形态
考点：经济决定上层

举例：美国为什么能走资本主义道路

因为美国在二战有足够的资本积累可以支撑他走上资本道路

概念5：社会经济发展规律

认识下：经济现象和过程内在，本质，必然联系，体现社会经济活动必然趋势

考点：经济规律具有客观性原因

a.在一定的客观经济条件的基础上生产，会随着客观经济条件变化而变化

b.不以人的主观意志转移

c人从事经济活动，需要尊重并且按规律办事

考点2：经济规律类型

各个阶段--生产关系一定要适应生产力性质的规律

几个阶段： 价值规律

一个阶段：剩余价值，按劳分配

人可以在经济规律面前有点作为（没条件创造条件）

 

第二节 社会经济制度的变革和演化

定义：经济制度规定政治，法律制度，是社会形态标志

演变阶段：5阶段 

原始，奴隶，封建，资本，社会

概念2：

资本主义经济危机

根源： 资本注意生产方式的基本矛盾

举例：借贷不还

特点：生产过剩，资源浪费

作用：有利有弊

好的：经济发展有暂时调节作用

不好：财富浪费，生产力遭收破坏

第三节：自然经济和商品经济

商品经济：以交换为目的的经济形式

自然经济：自给自足的经济形式

概念2.商品经济的两个发展经济条件

1.社会分工（一般基础）

2.生产资料和劳动产品（属于不同所有者独立的，是根本条件）

第四节：市场与市场体

考点1：市场定义：一般指侠义的有形市场

考点2：市场体系

商品和要素市场的区别？

两者相互制约

商品市场是基础：消费品，生产资料（单一置换）

生产要素：资金，劳动力，信息技术，其中劳动力成为最能动的市场（可以形成商品，不限形式）

考点3：市场体系基本功能？

社会评价功能：可以体现真实的商品要素和市场价值

经济联系：经济联系的场所和载体

社会评价：反映出商品和要素的市场价值

利益关系的调整

信息产生和传递

考点4：商品经济和市场经济的区别？

商品以交换为目的，商品和生产需要等价交换实现

市场经济：通过市场和市场机制配置一种经济运行方式，市场机制（价格，竞争，供给）

考点5：两者的联系？

商品经济充分发展必然过渡市场经济

市场是商品发展的必然要求

市场经济是发达的商品经济

 

 

一、物质资料生产

劳动者—我
劳动资料—面粉
劳动对象—蛋糕
概念：劳动者按照预期目的，运用劳动物资加
我用面粉做了蛋糕

垄断资本主义基本经济特征：1.垄断代替竞争在经济生活中占统治地位，生产和资本高度集中，导致了经济生活中起决定作用的垄断组织的产生

2.银行资本和工业资本已经融合起来，形成了金融寡头

3.资本输出成为典型的经济现象，具有重大意义

4.资本家国际垄断同盟已经形成，并在经济上瓜分世界

5.少数资本主义国家瓜分和重新瓜分世界领土的斗争日趋激烈

 

金融资本是由垄断的银行资本和垄断的工业资本融合或混合生长而成的。

商品有价值和使用价值

有使用价值并且价值的物品才是商品、

商品的使用价值是价值和交换价值的物质承担者

价值是商品使用价值的社会属性

一、招聘广告——不具备法律效益

二、录用信——具有法律效

 

人力资源概述

1.人力资源的经济理论基础

劳动与资本，土地等共同被称为生产要素

招聘需求及确认